Foire aux questions

Avalis accompagne principalement les TPE et PME dans la gestion et l'évolution de leur informatique. .

Nous intervenons également auprès des particuliers pour certains besoins : dépannage, réparation, configuration, conseil ou évolution de leur matériel informatique.

L'objectif reste le même : proposer une solution adaptée à la situation, sans ajouter de complexité ou de dépenses inutiles.

Implanté à Lédas-et-Penthies, dans le Tarn, nous intervenons naturellement dans les communes d’Albi, Carmaux, Valence-d’Albigeois, Réquista, Trébas et Lédergues, ainsi que plus largement dans tout le Tarn.

Nous sommes également présents dans le sud de l’Aveyron comme Naucelle ou Rodez et le nord de la Haute-Garonne, notamment auprès de clients réguliers à Toulouse, Auterive, Balma, Grenade, Cornebarrieu, Verfeil, Garidech et dans de nombreuses communes environnantes.

Exemples de communes où nous intervenons régulièrement : Bruguières, Lacroix-Falgarde, Labège, Baziège, Merville, Colomiers, Roquettes, Roques, Lavalette, Montberon, Pechbusque, Vigoulet-Auzil, Roquesérière, Serviès, Briatexte, Lavaur, Verdalle...

La zone d'intervention dépend de la localisation et de la nature du besoin. Si votre commune n'apparaît pas dans cette liste, contactez-nous pour vérifier si une intervention est possible.

Oui. Un contrat de maintenance n'est pas nécessaire pour demander une intervention ponctuelle.

Avalis peut intervenir pour un dépannage, un diagnostic, une réparation, une configuration ou une difficulté informatique précise.

Le contrat de maintenance s'adresse plutôt aux professionnels qui souhaitent bénéficier d'un suivi régulier de leur environnement informatique et d'une prise en charge prioritaire en cas de problème.

Les deux sont possibles : à distance et sur site.

Nous privilégions même l’intervention à distance. Cela permet une meilleure réactivité, vous fait économiser les frais de déplacements et réduit l’empreinte carbone.

Lorsque le problème peut être résolu à distance, la télémaintenance permet souvent d'intervenir rapidement sans déplacement.

Lorsque le problème nécessite une intervention physique, nous pouvons nous déplacer directement dans vos locaux ou auprès de votre équipement.

Le choix dépend toujours de la nature du problème et de ce qui est techniquement possible.

Oui. Vous n'avez pas besoin d'avoir acheté votre matériel ou votre informatique chez Avalis pour nous contacter.

Si vous souhaitez améliorer, faire évoluer ou simplement mieux comprendre votre environnement informatique existant, nous pouvons commencer par faire le point sur votre installation.

Un audit informatique peut également être pertinent lorsque vous souhaitez disposer d'un état des lieux plus complet avant de prendre des décisions.

La première étape consiste simplement à nous expliquer votre problème ou votre besoin.

Nous cherchons ensuite à identifier l'origine du problème et à déterminer la manière la plus adaptée d'intervenir.

Selon la situation, l'intervention peut être réalisée à distance ou sur site.

L'objectif est d'abord de comprendre le problème avant de proposer une solution.

Oui. Et c’est même fréquent ! Les entreprises d’une certaine taille ont souvent déjà plusieurs professionnels, chacun intervenant sur un périmètre spécifique.

N’ayant pas vocation à intervenir en dehors de la structure informatique, il nous arrive régulièrement de collaborer avec des entreprises qui disposent déjà de prestataires pour la téléphonie, la vidéosurveillance ou encore la gestion des appels malades dans le secteur de la santé.

Cela arrive aussi que certains clients préfèrent séparer les usages, une entreprise informatique qui gère le réseau, une autre qui gère les postes avec leur infrastructure Windows, et plusieurs autres dédiées aux logiciels métiers.

Avalis intervient sur de nombreux problèmes matériels et logiciels.

Cela peut concerner un ordinateur en panne, un logiciel qui ne fonctionne plus, un problème de réseau, un serveur, une imprimante, une configuration ou encore une sauvegarde.

Nous pouvons également intervenir sur les environnements Windows, les réseaux informatiques, les équipements réseau et certains éléments liés à la sécurité informatique.

Si vous ne savez pas exactement d'où vient votre problème, ce n'est pas un souci : le diagnostic fait justement partie de l'intervention.

Oui, lorsque le problème le permet.

La télémaintenance est particulièrement adaptée aux problèmes logiciels, aux erreurs de configuration, aux mises à jour ou à certaines difficultés qui ne nécessitent pas d'intervention physique.

Après votre accord, nous pouvons utiliser une solution de prise en main à distance afin d'effectuer le diagnostic et l'intervention.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une intervention sur site peut être envisagée.

Une intervention sur site est notamment nécessaire lorsque le problème concerne directement le matériel, le câblage, certains équipements réseau ou une installation qui ne peut pas être dépannée à distance, ou lorsque vous n’avez plus d’accès internet sur le matériel sur lequel il faut intervenir.

Cela peut également être le cas pour l'installation ou le remplacement d'un équipement, la configuration d'un serveur ou une intervention nécessitant un accès physique à votre environnement.

Nous privilégions la télémaintenance lorsque celle-ci permet de résoudre correctement le problème. Cela évite un déplacement lorsqu'il n'est pas nécessaire.

Le délai dépend de la nature du problème et du cadre dans lequel vous faites appel à Avalis.

Pour les clients sous contrat de maintenance et/ou d'assistance, les conditions prévues au contrat s'appliquent. Sauf disposition différente, le délai de première prise en charge est de 8 heures ouvrées pour un ordinateur et de 4 heures ouvrées pour un serveur sous Windows Server.

Ces délais correspondent à une première prise en charge ou une première prise de contact. Ils ne constituent pas une garantie de résolution complète de la panne dans ce même délai.

Pour une intervention ponctuelle sans contrat, notre intérêt est de vous aider au plus tôt possible, tout en faisant passer en priorité les clients sous contrats. Le délai dépend alors notamment des disponibilités d'Avalis, de la nature et de l'urgence du problème.

L'assistance informatique répond principalement à un problème ou à un besoin ponctuel, voire des questionnements sur une méthode précise, une façon de faire, ou d'utiliser l'outil informatique.

La maintenance informatique, elle, est plutôt orientée vers la résolution de problèmes récurrents, voire de pannes franches et bloquantes. Elle peut aussi s'inscrire davantage dans la durée, dans le cadre ou non d'un contrat. Dans ce dernier cas, elle permet de suivre régulièrement votre environnement, d'anticiper certains problèmes et d'intervenir lorsque des difficultés apparaissent.

Les deux services sont complémentaires. Une entreprise peut avoir besoin d'assistance ponctuelle sans contrat de maintenance, ou choisir de bénéficier d'un suivi régulier.

Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la maintenance informatique.

La maintenance préventive consiste à vérifier régulièrement l'état de votre environnement informatique afin d'identifier certains problèmes avant qu'ils ne deviennent bloquants.

Cela peut notamment concerner les mises à jour, les logiciels, les équipements, la sécurité, les sauvegardes ou certains éléments susceptibles de provoquer des dysfonctionnements.

L'objectif n'est pas de tout modifier systématiquement. Il s'agit surtout d'identifier les problèmes qui méritent réellement une intervention.

Le contenu exact dépend du périmètre défini dans votre contrat. Avant sa mise en place, nous réalisons un premier état des lieux de votre environnement informatique afin de définir précisément les équipements et services concernés. Cette première visite est gratuite.

Principalement, pour les équipements couverts, les prestations de maintenance prévues au contrat comprennent notamment le diagnostic, le dépannage, la réparation, la configuration et les mises à jour courantes nécessaires au maintien du bon fonctionnement de l'informatique.

Le contrat permet également de bénéficier d'une priorité d'intervention (délai de première prise en charge de 8 heures ouvrées pour un ordinateur et 4 heures ouvrées pour un serveur sous Windows Server) en cas de problème.

Les évolutions importantes de l'environnement, les nouveaux équipements ou certaines prestations spécifiques peuvent rester en dehors du périmètre du contrat.

Un contrat de maintenance couvre un périmètre défini à l'avance.

Le remplacement ou l'ajout de matériel, un changement important de logiciel, une évolution majeure de l'installation ou une prestation relevant d'un autre fournisseur peuvent donc être facturés séparément.

Dans ce cas, nous vous indiquons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous vous proposons un devis avant de réaliser la prestation concernée.

L'objectif est de vous permettre de distinguer clairement la maintenance de l'évolution de votre informatique.

Il n'existe pas un tarif unique pour une maintenance informatique.

Le coût dépend notamment de la taille du parc et de son état, du nombre d'équipements concernés, de votre environnement informatique et du niveau de suivi souhaité.

Avalis adapte donc son accompagnement à chaque entreprise plutôt que d'imposer une formule identique à tous.

Si vous souhaitez connaître le coût d'un accompagnement adapté à votre entreprise, vous pouvez demander un devis de maintenance informatique en nous contactant.

L'infogérance consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie du suivi de son informatique.

Pour une TPE ou une PME, elle permet notamment à une entreprise qui ne dispose pas de service informatique interne de bénéficier d'un interlocuteur qui connaît l'environnement informatique, qui est capable de suivre son environnement, de résoudre les problèmes de l'accompagner dans ses évolutions et d'assurer son suivi dans la durée.

Chez Avalis, cet accompagnement peut être adapté à la taille et aux besoins de l'entreprise. L'objectif n'est pas de mettre en place une solution plus importante que nécessaire, mais de déterminer le niveau d'accompagnement réellement utile.

Oui. Vous pouvez faire appel à Avalis ponctuellement pour un dépannage, une réparation, une configuration ou un besoin précis.

Si votre entreprise rencontre régulièrement des problèmes ou si vous souhaitez ne plus avoir à gérer seul la maintenance de votre informatique et mieux vous concentrer sur votre cœur de métier, un accompagnement régulier peut ensuite être envisagé.

Cette première intervention permet aussi de mieux comprendre votre environnement avant de déterminer si un contrat de maintenance est réellement pertinent.

Un audit informatique est particulièrement utile lorsque vous souhaitez faire le point sur l'état réel de votre parc avant de prendre des décisions.

Il peut être intéressant lorsque votre matériel vieillit, lorsque des problèmes se répètent, lorsque vous envisagez une évolution importante ou simplement lorsque vous ne savez plus précisément si votre informatique est toujours adaptée à votre activité.

L'audit permet d'identifier les points faibles et de définir les priorités avant d'engager des dépenses.

Oui. Un petit parc informatique n'est pas forcément un parc simple. Quelques ordinateurs peuvent déjà dépendre de logiciels métiers, d'un réseau, de sauvegardes ou de données importantes pour l'activité.

L'objectif d'un audit n'est pas de mettre en place une infrastructure complexe. Il consiste à vérifier que l'environnement existant reste cohérent avec les besoins de l'entreprise et à identifier les éventuels points qui méritent une attention particulière.

L'audit permet d'établir un état des lieux et de faire ressortir les actions qui nous semblent prioritaires.

Certaines actions peuvent être nécessaires rapidement. D'autres peuvent être planifiées plus tard. Certaines améliorations peuvent également être réalisées progressivement en fonction de votre budget.

Vous restez libre de décider des suites à donner aux recommandations.

Si vous le souhaitez, Avalis peut ensuite vous accompagner pour mettre en œuvre certaines des solutions recommandées, notamment en matière de maintenance, d'assistance ou de matériel informatique.

Non. Un audit sert justement à vous aider à prendre une décision éclairée.

Un ordinateur ancien n'a pas nécessairement besoin d'être remplacé immédiatement. Une configuration, une optimisation, une réparation ou une évolution peut parfois suffire.

À l'inverse, lorsqu'un équipement est réellement obsolète ou ne répond plus aux besoins de l'entreprise, nous vous l'indiquons.

L'objectif est de vous présenter les priorités et les différentes possibilités, pas de vous imposer des travaux.

Oui. Nous sommes revendeurs de matériels et logiciels informatiques. En tant que SARL, nous récupérons la TVA sur nos propres achats, ce qui nous permet de vous proposer des tarifs Hors Taxes (HT) particulièrement compétitifs. Nous vous fournissons une facture conforme qui vous permet de récupérer la TVA à 100 % si vous êtes une entreprise éligible à la récupération de la TVA.

Pour vous offrir le meilleur choix, nous nous fournissons directement auprès de grossistes et revendeurs informatiques mondiaux. Notre catalogue couvre tous les besoins : du matériel standard pour la bureautique jusqu'aux configurations les plus exigeantes (montage audio/vidéo, gaming, dessin 2D/3D), pour les professionnels comme pour les particuliers.

Nous vous proposons systématiquement des conseils avant la vente afin d'aiguiller votre choix.

Le bon ordinateur n'est pas forcément le plus puissant.

Le choix dépend notamment des logiciels utilisés, de l'activité de l'utilisateur, de ses habitudes de travail, de ses besoins futurs et de la durée pendant laquelle le matériel doit rester adapté.

Un poste bureautique classique n'aura pas les mêmes besoins qu'un ordinateur utilisé avec un logiciel métier exigeant, ou un serveur qui doit pouvoir en tout instant distribuer et héberger des fichiers ou une application partagée.

Vous n'avez donc pas besoin de connaître les caractéristiques techniques avant de nous contacter. Expliquez-nous simplement ce que vous souhaitez faire.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur le type de matériel que nous proposons et la façon dont nous le sélectionnons pour vous, n'hésitez pas à aller sur la page Matériels et Logiciels.

Non. Un ordinateur trop peu puissant peut rapidement devenir un frein. Mais un ordinateur largement surdimensionné peut également représenter une dépense inutile.

Le matériel doit être dimensionné en fonction de son utilisation réelle.

Avalis privilégie donc un matériel suffisamment performant pour répondre aux besoins actuels et prévisibles, sans chercher systématiquement à proposer la configuration la plus coûteuse.

Un ordinateur ancien n'est pas forcément bon à remplacer.

Selon son état, ses caractéristiques et son utilisation, une réparation ou une évolution peut parfois permettre de prolonger sa durée de vie.

À l'inverse, certains équipements sont devenus trop anciens, trop limités ou trop coûteux à maintenir, et représentent une perte de productivité pour vos salariés. Dans ce cas, le remplacement peut être plus pertinent.

Avalis privilégie autant que possible la réparation ou l'évolution lorsque celles-ci restent raisonnables.

Vous n'avez pas besoin de connaître le logiciel qu'il vous faut avant de nous contacter.

Commencez simplement par nous expliquer ce que vous souhaitez faire, comment vous travaillez aujourd'hui et les difficultés que vous rencontrez.

Nous pouvons ensuite vous orienter vers une solution adaptée à votre activité, à votre environnement informatique et à votre budget.

L'objectif n'est pas d'accumuler les fonctionnalités, mais de choisir un logiciel réellement utile à votre activité.

Découvrez la page Matériels et Logiciels pour en apprendre plus sur ce que nous proposons, et notre choix de logiciels.

Non. Un antivirus professionnel constitue une protection importante, c’est une première bonne étape, mais il ne suffit pas à lui seul à sécuriser un environnement informatique.

La sécurité repose également sur les mises à jour, les systèmes d'exploitation maintenus, les mots de passe et les accès, les sauvegardes, la configuration du réseau et, selon les besoins, des équipements ou protections complémentaires ; mais aussi sur les pratiques et habitudes des utilisateurs (ce que l’on appelle l’hygiène informatique).

Avalis peut vous aider à identifier les principaux points de vigilance de votre environnement informatique, notamment dans le cadre d'une assistance ou d'un audit.

Nous abordons le thème de la sécurité sur la page Matériels et Logiciels.

Une sauvegarde doit être régulièrement vérifiée.

Il faut notamment s'assurer que les sauvegardes s'exécutent correctement et qu'aucune erreur ne compromet leur fonctionnement. Une sauvegarde dont le fonctionnement n'est jamais vérifié peut donner une fausse impression de sécurité.

Avalis peut contrôler les sauvegardes mises en place ou administrées dans le cadre des prestations qui lui sont confiées. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également intervenir pour diagnostiquer un problème de sauvegarde, éventuellement faire évoluer ces sauvegardes ou leur périmètre, ou restaurer des données dans les conditions prévues par la prestation concernée.

Nous évoquons aussi le cas des sauvegardes sur la page Matériels et Logiciels.

Le prix dépend de la nature de l'intervention et du cadre dans lequel elle est réalisée.

Pour les prestations hors devis et hors forfait, les tarifs habituellement appliqués sont plafonnés à 80 € HT de l'heure ou 555 € HT pour une journée de 7 heures, pendant les horaires et jours ouvrés. Des frais de déplacement peuvent également s'appliquer.

Selon la nature des demandes et lors des gros travaux il est souvent appliqué un tarif remisé ou au forfait.

Les tarifs d'un devis, d'un contrat de maintenance ou d'une prestation spécifique peuvent être différents.

Le plus simple est donc de nous expliquer votre besoin afin que nous puissions déterminer la prestation la plus adaptée.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou utiliser le formulaire de contact.

Expliquez-nous simplement votre problème, votre projet ou votre besoin informatique. Il n'est pas nécessaire de connaître précisément la solution technique qu'il vous faut.

Nous pourrons ainsi échanger avec vous sur votre situation et déterminer la meilleure manière de vous accompagner.

Vous recherchez une assistance informatique, une maintenance informatique, un audit de votre parc ou un conseil pour votre matériel et vos logiciels ? Contactez Avalis pour en discuter.